نظرسنجی رضایت ارباب رجوع
دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی دزفول
معاونت توسعه مدیریت و منابع
گروه توسعه سازمان و تحول اداری

پرسشنامه سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات

فرم نظر سنجی رضایت از ارباب رجوع
شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه، ما را در ارتقاء سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید.
جنسیت:
میزان تحصیلات:
شغل:
سن: 30-20 40-31 50-41 51 و بالاتر
تاریخ مراجعه:
نام حوزه مورد مراجعه: *
تعداد دفعات مراجعه برای دریافت خدمت در سال اخیر: یک بار دو بار سه بار بیش از سه بار
علت مراجعه: *
پرسش سطح رضایت

نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار

خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد

انجام کار براساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی

خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان به مراجعین و پیگیری وضعیت درخواست ها خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
تعهد و پایبندی به زمان ارائه خدمت در فرم"رسید خدمت" خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و اکانات برای دریافت خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری به هنگام مراجعه خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
ارائه اطلاعات تکراری(کپی شناسنامه، کارت ملی، ارائه چند باره اطلاعات) به واحدهای مختلف خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
احساس نیاز به سفارش و توصیه برای دریافت خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
احساس رضایت از کل خدمت دریافت شده خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمت و اصلاح روشهای انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید:

لطفا کد امنیتی زیر را وارد کنید:

متن درون تصویر را در جعبه متن زیر وارد نمائید 
*

صفحه اصلی دانشگاه * نقشه سایت * ارتباط با ما
كلیه حقوق مادی و معنوی این سایت برای دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی دزفول محفوظ می باشد
Copyright © 2017 dums.ac.ir... All Rights Reserved